Pytania i odpowiedzi

 

1. Czy muszę założyć konto by złożyć zamówienie?

Nie, aby dokonać zamówienia w naszym sklepie, nie trzeba posiadać konta.

2. Jakie są korzyści z posiadania konta?

  • podgląd statusu realizacji zamówień
  • podgląd historii zakupów
  • brak konieczności wprowadzania swoich danych przy kolejnych zakupach
  • możliwość otrzymania rabatów i kuponów promocyjnych.

3. Gdzie należy podać kod promocyjny?

Aby użyć kodu promocyjnego, należy kliknąć w koszyku "Mam kupon rabatowy", następnie pojawi się okienko, w które należy wpisać posiadany kod.

4. Czy mogę połączyć kilka zamówień w jedno?
Ponieważ zamówienia realizowane są natychmiast po złożeniu, niestety nie jest możliwe połączenie kilku zamówień w jedno. 
 
5. Czy otrzymam potwierdzenie o złożonym zamówieniu?
Tak, po złożeniu zamówienia, wyślemy na podany adresy email, potwierdzenie złożenia zamówienia, w którym znajdą Państwo listę zamówionych produktów oraz dane niezbędne do zrealizowania go.
 
6. Czy mogę anulować zamówienie?
Ponieważ naszym nadrzędnym celem jest zrealizowanie i dostarczenie zamówienia w możliwie najkrótszym czasie, jak tylko zostanie złożone, natychmiast przekazywane jest do realizacji. Z tego względu, jeżeli życzą sobie Państwo aby anulować zamówienie, prosimy o bezzwłoczny kontakt.
 
7. Czy mogę zaktualizować złożone już zamówienie?
Ponieważ naszym nadrzędnym celem jest zrealizowanie i dostarczenie zamówienia w możliwie najkrótszym czasie, jak tylko zostanie złożone, natychmiast przekazywane jest do realizacji w związku z czym modyfikowanie zamówień nie jest możliwe.
 
8. Czy otrzymam informację o nadaniu przesyłki?
Tak, jak tylko przesyłka zostanie nadana, otrzymają Państwo na mail numer nadania, za pomocą którego, będą mogli Państwo śledzić drogę przesyłki, dodatkowo numer ten będzie przypisany do zamówienia na Państwa koncie w sklepie.
 
9. Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Podczas składania zamówienia widnieje informacja o przewidywanym czasie realizacji zamówienia w zależności od rodzaju płatności oraz wyboru formy dostawy. Ta sama informacja widnieje także w karcie produktu. Podane terminy są szacunkowe i mogą one ulec zmianie. Wszystkie zamówienia będziemy realizować niezwłocznie po ich zarejestrowaniu. Maksymalny podany czas realizacji wynoszący 5 dni może wynikać z niezależnych od nas względów technicznych.
 
10. Czy mogę osobiście odebrać zamówiony towar sklepie Kocham Życie w Opolu?
Tak, w tym celu należy wybrać formę dostawy "Odbiór osobisty w siedzibie firmy". 
 
11. Jakie są rodzaje oraz koszty wysyłki?
Wszystkie dostępne formy wysyłki oraz szczegółowy cennik znajdą Państwo tutaj. Koszt wysyłki widoczny jest również w trakcie składania zamówienia oraz w podsumowaniu zamówienia.
 
12. Czy wysyłacie paczki za granicę?
Nie, na chwilę obecną wysyłanie paczek za granicę nie jest możliwe.
 
13. Dlaczego numer nadania przesyłki, który otrzymałem nie jest aktywny?
Numer nadania przesyłki wysyłany jest do Państwa, niezwłocznie po przypisaniu go do zamówienia. Może się zdarzyć, że status na stronie przewoźnika zostanie zaktualizowany po kilku godzinach, zatem zalecamy sprawdzić go ponownie po dłuższym czasie. W razie gdyby status nie zaktualizować się po upływie 24 godzin, prosimy o kontakt.
 
14. Co jeśli kurier nie zastanie mnie w domu?
W sytuacji kiedy kurier nie zastanie Państwa w domu, pozostawi awizo z terminem kolejnej próby doręczenia, bądź będzie kontaktował się z Państwem telefonicznie, celem ustalenia dogodnego terminu.
 
15. W przesyłce znajdował się uszkodzony produkt, co mam zrobić?
Jeżeli po rozpakowaniu przesyłki okazało się, że towar jest uszkodzony prosimy o kontakt.
 
16. Przesyłka jest zniszczona z zewnątrz, co mam zrobić?
Jeżeli przy odbiorze przesyłki zaobserwują Państwo, że jest ona zniszczona, przemoczona bądź dziurawa prosimy nie odbierać przesyłki i pilnie skontaktować się z nami, abyśmy mogli bezzwłocznie nadać nowe zamówienie.
 
17. W przesyłce znajdował się niewłaściwy towar, co mam zrobić?
Jeżeli w przesyłce znajduje się towar, którego Państwo nie zamawiali, prosimy o kontakt.
 
18. Przesyłka nie dotarła do mnie od dłuższego czasu, co mam zrobić?
Jeżeli przesyłka nie dociera do Państwa przez dłuższy czas, prosimy o kontakt, skontaktujemy się wówczas z naszym partnerem, celem zweryfikowania problemu.
 
19. Jak mogę opłacić zamówienie?
W trakcie składania zamówienia, będą mieli Państwo możliwość wyboru dogodnej Państwu formy płatności. Dostępne w tej chwili opcje to: płatność przy odbiorze, przelew tradycyjny, płatności elektroniczne oraz za pomocą karty płatniczej.
 
20. Jak sprawdzić status płatności?
Status płatności sprawdzisz na karcie zamówienia, w zakładce Historia zamówień, na swoim koncie.
 
21. Płatność nie powiodła się, jak ją ponowić?
Jeśli chcą Państwo ponowić płatność, należy kliknąć w link w mailu potwierdzającym złożenie zamówienia lub zalogować się do swojego konta w sklepie, przejść do karty "Historia zamówień", a następnie do karty "Szczegóły zamówienia", teraz będą Państwo mogli ponowić płatność lub sprawdzić jej status.
 
22. Otrzymałem powiadomienie o braku płatności, a zapłaciłem za zamówienie?
Jeżeli po opłaceniu zamówienia, otrzymają Państwo wiadomość o braku jej zarejestrowania po naszej stronie, prosimy o sprawdzenie poprawności danych podanych przez Państwa podczas dokonywania transakcji. Prosimy również upewnić się, że transakcja przebiegła prawidłowo i została zakończona. Jeżeli powyższe czynności nie przyniosą skutku, prosimy o kontakt, abyśmy mogli sprawdzić przyczynę problemu.

23. Jak złożyć reklamację?
Szczegółowa instrukcja dokonywania reklamacji została opisana tutaj.
 
24. Jak zwrócić całość lub część zamówienia?
Szczegółowa instrukcja dokonywania zwrotów została opisana tutaj. (Dotyczy towarów nienaruszonych)
 
 

 

Swedish Nutra

Nasze produkty charakteryzuje:

  • wysoka jakość i nowoczesność
  • brak GMO
  • brak dodatku sztucznych substancji zapachowych i barwiących
  • brak glutenu, soi, jaj, laktozy i orzechów
do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy Shoper.pl